Ny InnerView dia mandroso ny fivoaran'ny indostria
Ny teny filamatra momba ny fahasalamana nandritra ireo taona vitsy farany dia nahafa-po ny faharetana . Ny tokantrano mpitsabo dia nanomboka nandanja ny zava-bitany. Ny InnerView dia orinasa iray izay manome mpitarika zokiolona ho an'ireo mpitarika ambony momba ny fitarihana porofo izay manampy azy ireo hanao izany.
Ny Fanadihadiana Nasionaly momba ny Zava-manahirana sy ny Fanofanana ny Mpiasa ao amin'ny trano fitaizana ny be antitra dia mampitombo ny fanatsarana isan-taona hatramin'ny nanangonan'ny My InnerView voalohany ny tahiry tamin'ny taona 2005.
Key Findings
- Raha misy karama ho an'ny toeram-piasana, ny tolo-kevitry ny mpanjifa sy ny tale dia mihoatra ny isam-pirenena.
- Ny fikarakarana sy ny serivisy omen'ny mpiasa - ary ny fifandraisana amin'ny mpiasa / ny mponina - no mpandinika indrindra momba ny konsumer-hevitra.
- Ny mpiasa matotra sy mikarakara no manaporofo ny fisian'ny fialantsasatry ny mponina sy ny fianakaviana.
- Misy ny fankatoavana fa ny famaritana ny kalitao ao an-tokantrano dia tsy maintsy mivoatra hatrany.
Mpifanaraka amin'ny asa fitoriana
Ireo singa efatra lehibe indrindra mahatonga ny tolo-kevitry ny mpiasa dia:
- fitandremana fitantanana
- mihaino ny fitantanana
- manampy amin'ny adin-tsaina sy ny fikorontanan'ny asa
- fiarovana ny toeram-piasana
Top Four Drivers of Satisfaction Consumer
- fikarakarana ny mpiasa
- fahaiza-manaon'ny mpiasa
- fitsaboana
- mpanampy mpitsabo mpanampy
Ny isan'ny mpanjifa izay manoro trano fikarakarana maharitra dia mitoetra hatrany.
Ny antony hafa mahatonga ny mpanjifa sy ny fahafaham-pon'ny mponina dia ahitana: fitantanana fitantanana, fanajana ny mpiasa, fiantohana ny trano, vaovao momba ny fianakaviana, fikarakarana, namana akaiky, fanatanjahan-tena, kalitao traikefa fisakafoanana, fahadiovana, fiarovana ny fananana manokana, fanajana ho an'ny fiainana manokana, ny kalitaon'ny sakafo, ny kalitaon'ny traikefa fisakafoanana, ary ny fahombiazan'ny hetsika.
Fahafahana manatsara
Ny InnerView dia manoro hevitra ireo sehatra ireo hanatsara.
Ho an'ny mponina sy ny fianakaviana dia misy antony roa - ny fifidianana ny safidiny sy ny safidiny, ary ny fitantanana ny fitantanana dia manan-danja. Ho an'ny mponina, ny fikarakarana ny mpitsabo mpanampy sy ny sakafo - ny tena olana manokana ataon'izy ireo - no tena ahafahana manatsara.
Ny fanalahidin'ny Emperora
Ho an'ny mpiasa, ny fanampiana amin'ny asa fanerena asa dia ny laharam-pahamehana ho an'ny sehatra rehetra ao amin'ny toeram-piasana, arahin'ny fihainoana ny mpitantana, ary ny fitantanana fitantanana.
Ny mpiasa tsirairay dia manana marika manokana. Ary tokony ho tsapan'izy ireo fa izy ireo dia sady tompon'andraikitry ny traikefa ambony no sady tompon'andraikitra ambony momba ny varotra. Izy ireo dia eo amin'ny tsipika fahatelo. Ataovy azo antoka àry fa mikarakara ny fahasalamana sy ny fahatsaram- piainan'ny mpiasanao ianao, satria ny marary lehibe sy ny fahaleovan-tena dia manomboka amin'ny zavatra niainan'ny mpiasa.
Shawn Achor avy amin'ny Thinking, Inc., dia nilaza fa "sambatra ny atidoha manatsara ny fiainan'ny orinasa, ny fanabeazana ary ny fahasalamana." Ny anjara asan'ny fahasambarana eo amin'ny toeram-piasana dia miseho ho toy ny filàna ilaina amin'ny fanilihana ny fahazoana sy ny fitondran-tena ratsy eo amin'ny toeram-piasana.
Ao anatin 'ny fikarohantsika ny kalitao dia miadana ny fitsaboana eto amin'ity faritra ity saingy ny fianarana vaovao dia mampiseho fampanantenana vitsivitsy.
Ny ekipan'ny mpitsabo avy ao amin'ny Imperial College London dia nilaza fa ny halehiben'ny fahafahan'ireo mpiasan'ny hopitaly dia mifamatotra akaiky amin'ny kalitaon'ny fitsaboana omeny. Ny hopitaly any Angletera miaraka amin'ny taham-pahafatesana ambany kokoa dia mety ho ny mpikambana ao amin'ny mpiasa no afa-po amin'ny hatsaran'ny fikarakarana omeny.
Ny traikefa momba ny fikarakarana dia ny fivarotana. Satria miresaka momba ny traikefa ny olona.
Ary araka ny fantatrao dia miresaka momba ny zavatra ratsy momba ny olona marobe izy ireo fa tsy ny zavatra niainany. Tsy misy fivarotana marobe afaka miady amin'ny vava ratsy.